سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر ماس للمجوهرات ، نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا إلى أي عميل إلا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه ، وذلك للتأكد  من خلو المنتج من العيوب المصنعية.

• و بحسب أنظمة وزارة التجارة فإن المنتجات المباعة لا تشملها سياسة الاستبدال او الاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة للجميع، و وفقاً لطبيعة المنتج و التقلب السعري للسوق. 

• و في حال وجود أي عيب مصنعي أو إستلام منتج مختلف عن المطلوب،  في هذه الحالة يحق للعميل استبدال / استرجاع المنتج إذا كان مطابقاً للشروط وذلك خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام المنتج، و ذلك بالتواصل مع ممثلي خدمة العملاء لدينا على الإيميل أدناه، و وفق شروط الاستبدال والاسترجاع التالية: 

  • إرفاق الفاتورة الأصلية.
    
  • المنتج مغلف بحالته الأصلية و غير مستخدم.
  • توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج الأصلي.

بعد إستلامنا المنتجات، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، أو أنها غير المطلوبه و بعد التحقق من توافر شروط الاستبدال و الاسترجاع يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع و الفئة و بنفس القيمة -إذا كان متوفر،أو استرداد ثمن المنتج. 

• لا يمكن استبدال / استرجاع أي منتج أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامه من العميل.
  

 إيميل خدمة العملاء    [email protected]